お知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ベーシックプランの有料オプションとしてご提供しております、迷惑メール対策
「SPAM TRASH」につきまして、この度、一部仕様変更がございますので、
ご利用のお客様にご案内申し上げます。


■変更する仕様について
ユーザ管理マネージャ 並びに パーソナルコントローラのURLが変更となります。

  ◇現在のユーザ管理マネージャ(URL)
  http://st1.cansystem.net/mtmanage/
     ↓
  ◆新たなユーザ管理マネージャ(URL)
  https://st1.sslspace.jp/mtmanage/


  ◇現在のパーソナルコントローラ(URL)
  http://st1.cansystem.net/pc/
     ↓
  ◆新たなパーソナルコントローラ(URL)
  https://st1.sslspace.jp/pc/


なお、現在のURLでアクセスされた場合でも、新URLへ自動で遷移するよう
順次対応させていただいておりますが、ご利用のブラウザ側の仕様によっては
エラーが表示される可能性もございます。
その際は、大変お手数をおかけいたしますが、新URLへ直接アクセスして
くださいますよう、ブックマーク等のご変更をお願いいたします。

「SPAM TRASH」をご利用のお客様には、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ベーシックプランをご契約いただいておりますお客様に、標準提供しております
「共有SSL」につきまして、一部仕様変更がございますのでご案内申し上げます。

■変更する仕様について
共有SSLで利用する共有SSLドメイン名(URL)に文字列「sec」が追加されます。

例)
問い合わせフォーム等、SSL暗号化通信をさせたいページのアドレスが
「http://www.お客様ドメイン名/toiawase/form.html」の場合、
共有SSLをご利用いただくためのドメイン名が下記の通り変わります。

◇現在の仕様でのドメイン名(URL)
https://サーバー名.sslspace.jp/www.お客様ドメイン名/toiawase/form.html
◇新たな仕様でのドメイン名
https://サーバー名sec.sslspace.jp/www.お客様ドメイン名/toiawase/form.html

なお、仕様変更については順次対応しており、適用されるまで現在の仕様で表示される場合があります。
また、基本的に今回の仕様変更に伴うお客様側での作業は想定しておりませんが
必要に応じて作業をお願いする場合がございます。
その際は改めてご案内させていただきます。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
平素よりキャンシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お盆期間中のサービス窓口について一時休業させていただきます。この期間のお電話によるお問い合わせの受付は一時休ませていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきます様お願い申し上げます。

休業期間:8月11日(火)〜8月17日(月)

※お電話によるお問い合わせの受付は、8月11日(火)〜8月17日(月)の間、休止させていただきます。
※休業中のE-MAIL、留守番電話等によるお問い合わせは、8月18日(火)の業務再開後、順次回答させていただきますので、ご返答までに通常よりもお時間のかかる場合がございます。
このたびの 「令和2年7月3日からの大雨による災害」 により被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
キャンシステム株式会社は、災害救助法適用地域でご契約いただいているお客さまを対象に、
特別措置を実施してまいります。
お客さまからのお問い合わせ・被害のご連絡・ご相談につきましては、下記の窓口にて承っております。
お問い合わせ・ご連絡窓口
■サポートセンター
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 お問い合わせフォーム
 メール:help@cansystem.co.jp
 TEL:03-5397-7018 FAX:03-5397-9191
 (受付時間:平日10:00〜18:00)
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
CanMakeShop(ネットショップ)のログインで障害が発生しております。

■障害内容
CanMakeShop(ネットショップ)にログインするとError表示となり、ログインできませんでしたが
現在は復旧しております。


■発生日時
2020/6/24 より発生中

■状況
復旧済み。

ご利用のショップ様には、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、自動返信メール機能におきまして、遅延が発生いたしております。


■障害内容
注文完了時などに自動配信される自動返信メールの受信に、遅延が発生いたしております。

■発生日時
2020/6/9 14:15 頃 より発生中

■影響
注文完了メールなどの自動返信メール

■状況
確認中


ご利用のショップ様には、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

現在、障害解消に向け、対応しております。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。


============================================

2020/06/10 11:45追記

上記障害につきまして、現在は復旧し、正常にご利用いただけております。


■発生日時
2020年6月9日(火) 14時15分頃 〜 19時頃

■原因
送信数の増加による送信遅延


ご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のショップ様におきまして、注文完了メール等の送信に失敗する事象が発生しておりました。
注文後に自動配信される注文確認メールが、配信されていない可能性がございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんが、注文確認メールが届いていないご注文には、
下記に記載いたします対策・対応方法にて、ご対応くださいますようお願い申し上げます。


■障害内容
サーバー遅延により、一部のショップ様におきまして、注文完了メール等の送信に失敗いたしました。

■発生日時
2020/5/5 22:15 頃 〜 2020/5/7 11:45
※ 現在は復旧しております。

■影響と対策
注文確認メールの自動配信をご利用いただいているショップ様におかれましては、
障害発生期間中のご注文につきましてメールが配信されていない可能性がございます。
「注文確認メール再送用」をお送りいただくなどのご対応をご検討願います。

■対応方法
【注文管理】>【注文管理】>【注文検索/一括処理】にて
ご注文のチェックボックスにチェックを入れて、「一括処理を選択」、
「注文確認メールを再送」ボタンを押して、編集可否の選択、処理を実行としていただくことで
送信が可能でございます。


本件に関しましては、CAN MakeShopサービスの運用保守業務の委託先である
GMOメイクショップ株式会社のホームページにて、詳細が報告されております。
誠に恐れ入りますが、下記をご覧いただきたく存じます。

https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20200507135933.html


ご利用のショップ様には、多大なご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

レンタルサーバーサービスの一部のサーバー機に発生しておりました
メールの配送遅延が、復旧いたしましたことをご報告申し上げます。

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・発生日時
 2020年02月06日22時27分頃より

・復旧時間
 2020年02月07日13時00分頃

・対象サーバ
 calma.cansystem.net
 parma.cansystem.net

・内容
 送受信共に添付ファイル付きメールの配送遅延
--------------------------------------------

現在、サーバーは正常に稼働していることを確認しておりますが、
お気づきの点がございましたらサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

この度は、該当のお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、
お詫び申し上げます。
平素よりキャンシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間中のサービス窓口について一時休業させていただきます。この期間のお電話によるお問い合わせの受付は一時休ませていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきます様お願い申し上げます。

休業期間:2019年12月28日(土)〜2020年1月5日(日)



※お電話によるお問い合わせの受付は、12月28日(土)〜2020年1月5日(日)の間、休止させていただきます。
※年末年始休業中のE-MAIL、留守番電話等によるお問い合わせは、2020年1月6日(月)の業務再開後、順次回答させていただきますので、ご返答までに通常よりもお時間のかかる場合がございます。
このたびの台風15号および19号により被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

USEN-NEXT GROUPのキャンシステム株式会社は、災害救助法適用地域でご契約いただいているお客さまを対象に、特別措置を実施してまいります。

レンタルサーバーサービス・ネットショップ構築サービスをご契約のお客さまからのお問い合わせ・被害のご連絡・ご相談につきましては、下記の窓口にて承っております。


■サポートセンター
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 お問い合わせフォーム
 メール:help@cansystem.co.jp
 TEL:03-5397-7018 FAX:03-5397-9191
 (受付時間:平日10:00〜18:00)
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